Como é do conhecimento de todos, a pandemia causada pelo Coronavírus (COVID19) está exigindo uma rápida mudança no ambiente de trabalho para que a redução do contato social venha minimizar o impacto sobre a saúde de todos. Neste ínterim, a Simkorp também está atuando de forma a seguir as orientações e as melhores práticas propostas pelas autoridades, e resolveu que a partir de hoje segunda feira dia 23/03 todos os colaboradores estarão trabalhando em regime de Home Office.
Esta mudança não terá impacto no atendimento e nos serviços, pois a operação remota faz parte do DNA da Simkorp, já que operamos com clientes em todo o território nacional a partir de nossa sede em Porto Alegre.
Os procedimentos de atendimento serão tratados da seguinte forma, por tipo de atendimento:
- Suporte: prossegue normalmente, via e-mail suporte@simkorp.com.br ou pelo sistema de auto-atendimento (portal CRM)
- Esclarecimento de dúvidas e apoio na operação do sistema: via e-mail suporte@simkorp.com.br ou pelo sistema de autoatendimento (portal CRM)
- Integração de transportadoras: seguem normalmente, via e-mail suporte@simkorp.com.br ou pelo sistema de autoatendimento (portal CRM)
- Desenvolvimento: todos os processos de desenvolvimento seguem normalmente.
- Treinamentos: novos treinamentos contratados serão realizados preferencialmente via teleconferência (Skype, Zoom, ou outra ferramenta que melhor se adequar).
- Atendimento telefônico: o sistema de atendimento telefônico será através dos números (51) 99270.7675 e (51) 99461.6784. Pedimos que todas as solicitações preferencialmente sejam direcionadas para o e-mail do suporte, de forma que não haja congestionamento nas linhas telefônicas.
Onde houver necessidade, exceções serão tratadas de forma excepcional.
É um grande alívio a todos podermos ressaltar que não há nenhum caso suspeito em nossa equipe, e esta medida caráter preventivo, a fim de evitar riscos de contaminação, interna e externa.
Estamos desde já a disposição para esclarecer toda e qualquer dúvida que surgir.
A direção da Simkorp e seus colaboradores estão confiantes que atravessaremos esta crise cumprindo, cada um, com sua parte.
Agradecemos a compreensão de todos.
Atenciosamente,
Direção Simkorp Informática Ltda.
